Cassé !... * et #...

Je ne sais pas pour vous, mais moi les standards téléphoniques numériques ont le don de me mettre les nerfs en pelote. Des que vous chercher à joindre une société ou un organisme de plus de cinquante personnes vous tombez sur ces fichus disques interactifs (quand ils ne sont pas rayés et qu'ils recommencent au bout de la troisième phrase). De plus bien souvent on vous annonce le tarif dans les premières secondes, que vous oubliez au bout de 4 étoiles et 6 dièses, pour finalement avoir une voie robotisée qui vous invite à renouveler l'appel ultérieurement. Au cours d'une journée vous pouvez aisément faire 4 tentatives avant d'avoir enfin le sentiment que votre journée "papier goudron " s'achève  dans le plaisir quasi irréel d'avoir obtenu un humain au bout de la ligne. De plus, vous ne savez pas pourquoi, comble du bonheur, cette personne vous met du monsieur... partout, est d'une patience presque exemplaire, au point que vous avez le sentiment d'être tombé à l'école hôtelière spécialisée 5*.

Mais sans doute la "réunionite" du lundi matin a-t-elle prévu l'intégration sur le plan marketing de cette nécessité de dialogue chaleureux et respectueux, qui de plus, dans bien des cas, peut-être enregistré.

Face à cette pandémie du standard robotisé, et essayant de conserver mes nerfs dans un état proche de la zen attitude, je me suis mis à créer des stratégies ludiques face à cette abondance de dièses et d'étoiles...

J'ai débuté par un jeu qui consistait à toujours être un nouveau client (touche * 1) et cela quelque soit la raison de mon appel et de mon ancienneté client... étonnant ! vous obtenez dans 99 % des cas un correspondant humain assez vite.

Cependant quelques organismes "étatifiés" n'ont visiblement pas le même programme marketing et de ce fait l'obtention d'un interlocuteur devient un réel parcours du combattant. J'ai mis un certain temps à trouver la stratégie qui pouvait permettre la mise en relation humaine avec de tels organismes qui, à priori sont quant à elles totalement démuni d'un quelconque service de communication. En effet le plus simple est de faire comme si vous aviez un très vieux téléphone sans touche * et sans touche #., ou simplement faire celui ou celle qui a un soucis d'audition. Seul inconvénient c'est que vous devez subir le listing des *1 , *2, #4 ... jusqu'au bout. Et là le long récit autonormé s'achève par "nous n'avons pas compris votre choix..., vous allez être mis en relation... ". Bigre, c'est ce que je souhaitais depuis un moment... 

Alors chaque fois que je prends mon téléphone en main et que je vois l'étendu du clavier sous mon pouce, je n'ai qu'une envie... extraire la touche * et la touche #.